O que eu fazia em cada empresa

Cheguei pela aquisição da AllowMe. A transição foi tranquila porque o trabalho continuava o mesmo. O que mudou foi a escala: fui promovido a sênior rápido e passei a ser uma das referências técnicas do time.

• — Referência técnica para uma carteira de clientes durante toda a implantação, do kickoff à entrada em produção
• — Condução de cerca de 20 projetos simultâneos em estágios diferentes
• — Reuniões técnicas em inglês com times nos Estados Unidos, Índia e China
• — Investigação de bugs junto a produto e engenharia até a causa raiz
• — Treinamento de times internos e de outras áreas quando chegam produtos ou clientes novos
• — Apoio ao time de Vendas com explicações técnicas dos produtos
• — Participação ativa nas discussões do time de Produto
• — Criação do Serasa Studio Identity & Fraud, plataforma interna de testes, demonstrações e troubleshooting, reconhecida pela diretoria e aprovada para publicação corporativa

Foi minha entrada no Professional Services. Passei de analista de fraude para implantar soluções de Identity & Fraud do zero, aprendendo tudo na prática. A AllowMe foi adquirida pela Serasa Experian.

• — Implantação de soluções de Identity & Fraud de ponta a ponta, do handoff comercial até a entrada em produção
• — Condução de kickoffs técnicos com clientes
• — Suporte à integração de APIs REST e SDKs lado a lado com os desenvolvedores dos clientes
• — Troubleshooting e investigação de bugs
• — Gestão de múltiplos projetos simultâneos
• — Adaptação de comunicação para diferentes perfis: desenvolvedor, gerente de projeto, C-level

Entrei pelo Customer Experience e migrei para o time de fraude numa seleção interna durante uma onda de fraudes que exigia reforço urgente.

• — Investigação de casos de fraude: KYC, análise documental, monitoramento transacional e compliance
• — Controle de qualidade das análises do time
• — Análise dos casos de fraude mais complexos
• — Apoio à validação de produto de reconhecimento facial rodando sobre a base do Nubank
• — Criação do Projeto Apolo: sistema de formulário e planilha para organizar e responder dúvidas dos times terceiros de triagem

Primeira experiência profissional. Empresa pequena, três sócios, um dos primeiros funcionários.

• — Atendimento ao cliente final
• — Vendas
• — Rotina administrativa