O que eu fazia em cada empresa

Depois que criei o Serasa Studio, ficou claro para a gestão que faltava alguém entrando antes da assinatura do contrato para desenhar com o cliente um fluxo de implantação que realmente coubesse no que seria entregue. Fui convidado para esse desafio e hoje sou o Solutions Engineer pioneiro da empresa, num cargo que começou como piloto e foi pensado para se estender aos demais segmentos.

• Entrada no ciclo comercial antes da assinatura do contrato, ao lado da pré-venda, com discovery técnico junto ao cliente
• Desenho de fluxos de onboarding padrão por segmento e customizados por cliente, usando o Serasa Studio (Flow Builder)
• Levantamento da jornada do cliente de ponta a ponta e repasse estruturado ao Product Owner do que ela exige dos produtos
• Produção do dossiê de solução que estrutura o handoff para o Professional Services executar
• Construção de ferramentas que facilitam a implantação: Guides Hub, gerador de guias de implantação e os módulos do Serasa Studio
• Visita presencial a um cliente enterprise na Índia, apoiando a equipe no uso dos produtos e entendendo o fluxo na operação, com todo o trabalho em inglês
• Estruturação do cargo do zero: escopo, RACI, métricas de sucesso do piloto e pitch para a diretoria

Cheguei pela aquisição da AllowMe. A transição foi tranquila porque o trabalho continuava o mesmo. O que mudou foi a escala: fui promovido a sênior rápido e passei a ser uma das referências técnicas do time. Fiquei nesse papel até julho de 2026, quando me tornei Solutions Engineer.

• Referência técnica para uma carteira de clientes durante toda a implantação, do kickoff à entrada em produção
• Condução de cerca de 20 projetos simultâneos em estágios diferentes
• Reuniões técnicas em inglês com times nos Estados Unidos, Índia e China
• Investigação de bugs junto a produto e engenharia até a causa raiz
• Treinamento de times internos e de outras áreas quando chegam produtos ou clientes novos
• Apoio ao time de Vendas com explicações técnicas dos produtos
• Participação ativa nas discussões do time de Produto
• Criação do Serasa Studio Identity & Fraud, plataforma interna de testes, demonstrações e troubleshooting, reconhecida pela diretoria e aprovada para publicação corporativa

Foi minha entrada no Professional Services. Passei de analista de fraude para implantar soluções de Identity & Fraud do zero, aprendendo tudo na prática. A AllowMe foi adquirida pela Serasa Experian.

• Implantação de soluções de Identity & Fraud de ponta a ponta, do handoff comercial até a entrada em produção
• Condução de kickoffs técnicos com clientes
• Suporte à integração de APIs REST e SDKs lado a lado com os desenvolvedores dos clientes
• Troubleshooting e investigação de bugs
• Gestão de múltiplos projetos simultâneos
• Adaptação de comunicação para diferentes perfis: desenvolvedor, gerente de projeto, C-level

Entrei pelo Customer Experience e migrei para o time de fraude numa seleção interna durante uma onda de fraudes que exigia reforço urgente.

• Investigação de casos de fraude: KYC, análise documental, monitoramento transacional e compliance
• Controle de qualidade das análises do time
• Análise dos casos de fraude mais complexos
• Apoio à validação de produto de reconhecimento facial rodando sobre a base do Nubank
• Criação do Projeto Apolo: sistema de formulário e planilha para organizar e responder dúvidas dos times terceiros de triagem

Primeira experiência profissional. Empresa pequena, três sócios, um dos primeiros funcionários.

• Atendimento ao cliente final
• Vendas
• Rotina administrativa