O que eu fazia em cada empresa

Fui convidado para um cargo que não existia até então: Solutions Engineer, criado especificamente para colocar rigor técnico mais cedo no ciclo de venda de Bets. A dor era clara: o comercial vendia, o cliente assinava, e só na implantação o Professional Services descobria o escopo real. Meu papel é fechar esse descasamento antes da assinatura.

• — Ponte técnica entre pré-vendas e Professional Services no ciclo de venda de Identity & Fraud
• — Discovery técnico com o cliente: caso de uso, volumes, integrações e restrições regulatórias
• — Desenho e validação do fluxo combinado no Serasa Studio ID&F (Flow Builder), junto ao cliente
• — Entrega ao Professional Services de um plano pronto para execução, com três artefatos: fluxo combinado, relatório de solução (SDD) e manual de Professional Services
• — Piloto em curso no segmento de Bets, com sucesso medido principalmente pelo tempo até o go-live

Cheguei pela aquisição da AllowMe, oficializada em mai/2024. A transição foi tranquila porque o trabalho continuava o mesmo. Fiquei um breve período no mesmo nível e, em jul/2024, fui promovido a sênior e passei a ser uma das referências técnicas do time.

• — Referência técnica para uma carteira de clientes durante toda a implantação, do kickoff à entrada em produção
• — Condução de cerca de 20 projetos simultâneos em estágios diferentes
• — Reuniões técnicas em inglês com times nos Estados Unidos, Índia e China
• — Investigação de bugs junto a produto e engenharia até a causa raiz
• — Treinamento de times internos e de outras áreas quando chegam produtos ou clientes novos
• — Apoio ao time de Vendas com explicações técnicas dos produtos
• — Participação ativa nas discussões do time de Produto
• — Criação do Serasa Studio Identity & Fraud, plataforma interna de testes, demonstrações e troubleshooting, reconhecida pela diretoria e aprovada para publicação corporativa

Foi minha entrada no Professional Services. Passei de analista de fraude para implantar soluções de Identity & Fraud do zero, aprendendo tudo na prática. A AllowMe foi adquirida pela Serasa Experian.

• — Implantação de soluções de Identity & Fraud de ponta a ponta, do handoff comercial até a entrada em produção
• — Condução de kickoffs técnicos com clientes
• — Suporte à integração de APIs REST e SDKs lado a lado com os desenvolvedores dos clientes
• — Troubleshooting e investigação de bugs
• — Gestão de múltiplos projetos simultâneos
• — Adaptação de comunicação para diferentes perfis: desenvolvedor, gerente de projeto, C-level

Entrei pelo Customer Experience e migrei para o time de fraude numa seleção interna durante uma onda de fraudes que exigia reforço urgente.

• — Investigação de casos de fraude: KYC, análise documental, monitoramento transacional e compliance
• — Controle de qualidade das análises do time
• — Análise dos casos de fraude mais complexos
• — Apoio à validação de produto de reconhecimento facial rodando sobre a base do Nubank
• — Criação do Projeto Apolo: sistema de formulário e planilha para organizar e responder dúvidas dos times terceiros de triagem

Primeira experiência profissional. Empresa pequena, três sócios, um dos primeiros funcionários.

• — Atendimento ao cliente final
• — Vendas
• — Rotina administrativa